ضمانت طلایی شرق سيستم

ضمانت طلایی شرق سیستم، با هدف جلب رضایت مشتری و اعتماد آفرینی، نگاهی ویژه به خدمات پس از فروش دارد. خدمات نوین ضمانت طلایی، در راستای حمایت از حقوق مصرف کنندگان و همسو با تفکر رشد و تعالی ارائه می گردد.
عمل به اصول ضمانت طلایی، فرهنگ سازی در زمینه اجرای موثر آن، ارتقای سطح رضـایت مندی مشتـری و خدمات فراتـر از انتظـار بخشی از تعهدات برنا فناوری شرق سیستم می باشد.

شش اصل ضمانت  طلایی شرق سيستم

1. اخلاق حرفه اي:

رعایت اخلاق حرفه ای در ارائه ی خدمات گارانتی؛ احترام به حقوق شرکای تجاری و مصرف کنندگان
2. دانش علمي و فني:

تیم متخصص تعمیرات و نرم افزار، ارائه دانستنی های تخصصی و فنی در قالب پرسش و پاسخ تلفنی؛ گفتگوی آنلاین؛ خبرنامه و ...
3. خدمات سريع و رایگان:

سرعت در پذیرش و تحویل کالاهای مشمول گارانتی تعویض یا تعمیر در حداکثر زمان 24 ساعت (ویژه ضمانت طلایی شرق سیستم)
4. پذيرش سيار:

پذیرش و تحویل کالاهای گارانتی در محل فروشگاه / شرکت شما به صورت رایگان   (ویژه ضمانت طلایی ش  رق   سی  ستم)
5. تکنولوژی پیشرفته:

تجهیز سایت تخصصی واحد تعمیرات به دستگاه ها و ماشین آلات تمام اتوماتیک و با کیفیت
6. خدمات فراتر از انتظار:

 همه آنچه شما مي خواهيد...

هدف ضمانت طلایی شرق سيستم

ضمانت طلايي شرق سيستم در راستاي جلب رضايت مشتري و اعتماد آفريني نگاهي ويژه و تخصصي در ارائه خدمات پس از فروش دارد. ما معتقديم ضمانت طلايي حق مسلم مشتري است. با عمل به شعارمان "خدمات فراتر از انتظار" ضمانت طلايي شرق سيستم را در ارائه خدمات پس از فروش بنيان نهاده و با پايبندي به آن، متعهد به رعايت 6 اصل ضمانت طلایی شرق سيستم هستيم.

ديدگاه مجموعه شرق سيستم بر اين است كه ارائه ضمانت طلايي بر روي كالا به همراه خدمات ويژه حق شركاي تجاري ما است. پشتوانه و حامي مجموعه شما " ضمانت طلايي شرق سيستم " است كه همسو با تفكر رشد و تعالي سازمانتان گام بر مي دارد. در كنار آن فرهنگ سازي در زمينه خدمات ضمانت طلايي وظيفه ما در قبال تعهداتمان است.  

نگاهي اجمالي به وضعيت ارائه خدمات گارانتي در ايران 

گارانتي در بازار ايران تعريف درستي ندارد و صرفاً جنبه تبليغاتي دارد. حتي بسياري داشتن گارانتي را دليل بر اصل بودن كالا مي پندارند و از خدماتي كه مي توانند بواسطه آن دريافت كنند، بي اطلاعند.

تا چند سال گذشته، خريد كالا با گارانتي معتبر براي خريداران ايراني جا نيفتاده بود و تعداد انگشت شماري به داشتن گارانتي معتبر براي خريد كالاي مورد نظر خود اهميت مي دادند. دليل اين امر هم تفاوت فاحش قيمت ميان كالاهاي با گارانتي معتبر و غير معتبر بود كه باعث مي شد خريدار مدل دوم را انتخاب كند. ضمن اينكه درصورت مراجعه خريدار به مراكز گارانتي به دليل سخت گيري هاي بيش از حد؛ معطل شدن زياد و مشكلات متعدد؛ خريدار به ناچار عطاي استفاده از گارانتي را به لقاي آن مي بخشيد و ترجيح مي داد به جاي پرداخت پول بيشتر بابت گارانتي كالا،  آن را براي تعمير به دست تعميركار معمولي بسپارد.

از جمله اين مشكلات مي توان به موارد ذيل اشاره كرد:

•    عدم دريافت خدمات مناسب
•    نارضايتي از ارائه خدمات و تعمير دستگاه
•    دريافت هزينه بالا براي تعمير
•    طولاني بودن مدت زمان تعمير
•    در اختيار قرار ندادن كالاي جايگزين در طي دوره تعمير

سفير خدمات فراتر از انتظار در ايران عزيزمان هستيم